有的人能力一般，却能够冷静地处理判断事物，职场顺风顺水；有的人虽然智力发达，但情绪却很不稳定，而且还影响了自己职场的发展。情绪的重要意义愈来愈被大家所关注，能够控制情绪被认为是一个人成熟的标志。

情绪是什么

《礼记》中把人的情绪称为 “七情 ”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认为情绪(Feeling)是指人的喜、怒、哀、乐、惧等四种心理体验，这种体验是人对客观事物的态度的一种反映。

随着社会节奏的日益加快，人际关系的处理、工作和家庭的平衡以及现实与理想的差距困扰着我们每一个人。根据调查发现，很多人都有情绪过激的反应，一不顺心的话，就会暴跳如雷；一遇挫折，就变得自暴自弃！这些都是饱受情绪煎熬所带来的体现。

情绪本身不是问题，如何认知和管控自己的情绪才是问题，透过冰山模型我们可以更进一步面对和感知到自己的情绪。

图解冰山，认知自己的情绪

冰山模型（Iceberg model）由美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出，将人员个体素质的不同表现划分为：表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现。而"冰山以下部分"包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。

我们一起了解下情绪产生的过程：

观察到的事件

来自冰面的上面，这些现象可以是被你看见的人、事、物，及情绪等；

举个例子：你去参加傣族泼水节。

节日那天，你看到傣族男女老少穿上节日盛装，大家拿着各种各样的容器盛水，涌出大街小巷，追逐嬉戏，逢人便泼。

对事件的感受

你的感受可能是兴奋，激动，愉悦；也可能是失望、感叹、烦燥……等。

情绪是复杂的，一个事件对于不同的人甚至是同一个人，都可以导致多种情绪产生。

自己的想法

对事情或者人的看法与评价，是情绪的来源。

你可能非常想马上参与到活动当中去，亲身体验下泼水带来的新鲜和快乐。但如果刚好老婆或女朋友在身边，你内心波涛澎湃但只能饱饱眼福了。

我的需求

你很想体验泼水节的活动，但是老婆或者女朋友不同意，就会导致自己负面情绪的出现。

你的需求是：她们能同意你去参加泼水活动。当你的需求未被满足时，情绪就产生了。

情绪需要被管理吗？

情绪本无好坏之分，但是由情绪引发的行为或后果有好坏之分，情绪的失控容易导致行为的冲动，控制不了情绪，会造成不可挽回的后果。因此，认知和管控自己的情绪就十分的有必要。

情绪有 : 积极情绪、消极情绪两类。

积极情绪，会带来正面的体验，会给人一种积极的情绪，开心、乐观、自信、欣赏、放松等。

举例：有一天，德国著名的化学家奥斯特瓦尔德由于牙痛难忍，情绪很坏。他拿起一位不知名的青年寄来的稿件看了一下，觉得满纸都是奇谈怪论，顺手就把这篇论文丢进了纸篓。几天以后，他的牙痛好了，心情也好多了，而那篇论文中的一些奇谈怪论又在他的脑子中闪现。于是，他急忙从纸篓里把它捡出来重读一遍，结果发现这篇论文很有科学价值，他马上给一份科学杂志写信，加以推荐。这篇论文发表后轰动了学术界，获得了诺贝尔奖。

消极情绪，会带来负面的不愉快甚至是引发人痛苦、愤怒的情绪体验。例如：压抑、生气、委屈、难过、苦恼、沮丧等。

举例：1965年世界台球冠军争夺赛在纽约举行，路易斯. 福克斯只要再得几分就能稳拿冠军。这时他发现一只苍蝇落在主球上，他挥挥手赶走了。可是他俯身击球时苍蝇又飞回来了，他起身驱赶反复好几回，引发周围的观众哈哈大笑。

他的情绪恶劣到了极点，愤怒地用球杆去击打苍蝇，结果碰到了主球，裁判判他击到了球，于是他失去了一轮机会，情绪低落之后连连失利，对手约翰迪瑞最后获得了冠军。一只小小的苍蝇，竟然打垮了大名鼎鼎的世界冠军。

我们有情绪是正常的，因为外界环境是不断变化的。我们要去适应它，不断地调整自己的心态，面对任何情绪你不要去压制它，让它自然地适度发展。只要不过分，做好事前预防和事后的补救措施，就好了。-曾仕强

管控情绪的4步曲

感知

即看见自己的情绪。 例如：“我没考好，我很难过”，“我工作没完成，我很焦虑”，“我中了大奖，我非常高兴”等等。只有在情绪产生并同时被感知到，才可能进行管理。管理情绪的第1步看似简单其实不易，做到这一步非常重要。

接纳

即对自己的情绪不评判。情绪本是机体面对外界信息所做的正常反应，无关对错好坏。但是，由于受社会价值评价影响，有的人会对自己产生的一些所谓“消极情绪”产生负面的评价，进而否定自己。接纳，就是从心底认可自己，允许自己产生各种情绪。

思考

想清楚自己希望将事情导向的结果。情绪相同，由于预期的结果不一样，采取的行动就会不同。是要推进关系的发展呢？还是要破坏关系的发展呢?是要减轻焦虑呢？还是让焦虑继续控制着呢？面对情绪，你要想清楚以上问题。

习惯

只要心态正确，心情就会变好，情绪也相对稳定。我们的情绪不同往往不是由事物本身引起的，而是取决于我们看待事物的不同思维方式。在不利的环境中，我们不妨换一种思维方式去思考，若总是在不利的圈子里打转，那你只会忧心忡忡，自寻烦恼。请保持好积极的思维习惯！

写在最后：

王安石的一首诗：“ 风吹屋檐瓦，瓦坠破我头；我不恨此瓦，此瓦不自由。” 就是一种积极情绪思维的写照。

能够感知情绪，接纳情绪，保持积极思考的思维习惯，就是一个成熟的人，一个受欢迎的人。